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服务流程
双击自动滚屏 发布者:admin 发布时间:2009-10-2 阅读:5150次 【字体:

客户进入运维服务阶段后,将会收到金蝶运维服务通知电话及函件,通知客户正式进入运维服务阶段,并获得唯一的金蝶运维服务身份识别号码:金蝶客户服务号;

 

l          金蝶专业服务顾问为客户软件应用现状进行评估,根据评估结果,推荐合适的运维服务产品或个性化运维服务方案供客户选择;

 

l          客户可凭金蝶客户服务号登陆金蝶在线客户服务中心,通过电子支持服务自助解决软件应用过程中遇到的问题;

 

l          客户可选择拨打金蝶呼叫中心电话,金蝶热线技术支持工程师通过电话对问题进行诊断,并给出解决方案。电话无法处理的问题将转为其他服务再行处理,比如远程服务、现场服务等;

 

l          客户可访问金蝶远程服务中心,由金蝶在线技术工程师通过远程工具,访问客户操作终端,在线解决问题;

 

l          客户也可选择金蝶送修服务。客户直接携带软件介质前往金蝶送修服务中心,金蝶服务工程师现场解决软件应用问题。

 

l          客户也可选择金蝶送修服务。客户直接携带软件介质前往金蝶送修服务中心,金蝶服务工程师现场解决软件应用问题。

 

l          客户还可以选择现场服务,由金蝶服务工程师赴客户现场解决问题

备注:客户必须购买相应的金蝶运维服务产品才能享受相应的服务

全面的服务质量跟踪

  客户满意是金蝶服务的最终目标。金蝶通过不断培训服务人员来提升服务能力,标准化服务流程来提升服务质量。

  金蝶的服务监督体系持续跟踪为客户提供的每一次服务,通过每次服务结束后的服务监督回访、不定期的客户拜访、网络上客户意见反馈以及每年的全国客户满意度调查活动,不断提升和改进我们的服务质量。

  客户的满意是对我们服务工作最大的支持与肯定。

长春金蝶软件销售 友情链接:http://jlyongyou.com/ 最新动态,最新优惠!


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